Politique de garantie
Nous garantissons que les produits vendus sur notre site Web, autres que ceux explicitement indiqués, sont neufs et exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Notre politique détaillée est la suivante:
1. Nous garantissons nos produits 1 an dans le cadre d'une utilisation normale et non commerciale. Pendant les trente (30) premiers jours à compter de la date d'achat, nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux.
2. La période de garantie est d'un an à compter de la date d'achat d'origine.
Les produits échangés pour les propres raisons du client ne sont pas éligibles à la durée de conservation d'un an.
En raison de la qualité de nos produits, les produits échangés par les clients sont applicables à une durée de conservation d'un an.
3. Le cas échéant, toutes les demandes de garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat.
Politique de retour & remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Assurez-vous de nous contacter par e-mail (fradapterservice@gmail.com) dans un premier temps.
1. Retour & Conditions d'échange
● Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
● Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
● Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
● Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
2. Articles non remboursables:
● Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
3. Procédure générale de retour:
● Initier un retour: veuillez nous envoyer un e-mail à fradapterservice@gmail.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
● Renvoyer l'article: si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque: les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés).
● Remboursement ou échange: lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 2 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
4. Frais de retour:
● Aucun frais de traitement à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
● Si le retour est dû à nos problèmes (tels que: produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement.
● Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple: vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/taille), l'acheteur doit payer les frais de transport et nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine coût.
● Si le produit retourné par le client est endommagé ou perdu pendant le transport, nous contacterons le client par courrier dans les deux jours ouvrables pour confirmer le problème avec le client. Si le client demande un remboursement, nous déduirons 20 % du prix de la commande et accorderons au client un remboursement partiel.
5. Remboursements:
● Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
● Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à fradapterservice@gmail.com.
6. Annulations de commande:
● Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article.
● Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
E-mail: fradapterservice@gmail.com
